突如其来的疫情，给2020年蒙上了一层阴影，打乱了我们常规的生活、工作。但疫情无法阻挡宏贤达集团发展的脚步，因为我们始终秉承“创新引领发展，科技赢得未来”这一理念，深知创新对企业发展的重要意义，也正是如此，宏贤达集团采用了网络研讨会的会议模式，与分公司“隔空对话”，开启第十一届--“创新服务模式，优化管控能力，提升服务水平”的会议序幕。

开幕篇--不忘初心，求实奋进

      2020年5月11日研讨会在集团副总裁胡晓晴的主持下正式开幕，胡总首先带大家一同回顾2019年度的工作业绩，上下同欲者胜，经过全体同仁的不懈努力， 2019年宏贤达集团稳健发展；其次，进行2020年重点工作安排，提升宏贤达集团核心竞争力，群策群力，共同创造；再次，要求各管理岗及全体员工提倡创新服务，优化管控能力，精细内部管理，提升服务水平，自我雕刻，自我挑战。最后，胡总指出要继续有序推进疫情期间各项工作，保障集团的可持续健康发展，不等不靠，主动出击，克服疫情期间对市场开拓的诸多影响，紧紧围绕客户导向，聚焦客户需求，服务客户价值，在图书物流行业深耕细作，提供多元化、个性化服务满足客户需求、实现双边利益最大化。

业务专场讨论篇--创新服务模式

     随着图书行业的发展，市场需求日益加大，行业竞争格局日益明显，为此对图书物流行业的要求和挑战日益增多。尤其是2020年疫情影响，影响了出版社的营销模式，出版社客户的实体店销售受到了不同程度的影响，同时更加助力了电商的发展。根据市场格局现状和集团宏观发展战略，确定第十一届研讨会的主题为“创新服务模式，优化管控能力，提升服务水平”我们将这三方面作为2020年集团战略发展的核心内容，提倡创新服务，优化管控能力，精细内部管理，提升服务水平。

    创新是企业的灵魂！回顾2019年，展望2020年。在述职环节，各分公司经理、集团总公司各部门负责人就2019年各自存在的问题进行了深入的探讨，提出了切实可行的解决方案，同时就2020年各自发展规划进行了密切的交流与规划。大家在业务专场讨论过程中，广开言路，各抒已见。针对出版社的营销模式，提供个性化、定制化的服务模式，满足电商客户7*24小时服务，北京客户限时送达，做到内部精细化的管控，注重客户体验度，细化企业服务目标。

    通过此次研讨会议加强了各分公司同集团总公司的密切衔接，提出了优化服务的有效方案，明确管理目标，确保企业管理思想高效、准确、到位的落地与实施。

安全主题篇--安全重于泰山

       安全生产是企业发展的重要保障，没有安全相当于零。疫情防控安全工作，我们暂时取得了阶段性的胜利。但是革命尚未成功，仍不可放松警惕。

       消防安全工作是重中之重。“万人防火不嫌多，一人麻痹出大祸”。我集团一直以“预防为主，防消结合”为主，明确消防安全落实的重要性，不断提高员工的安全责任意识，不定期组织部门消防培训，及时检修更换消防器材，并把消防学习列入研讨会内容之一。所有参会人员通过网络视频的形式学习消防知识，并承诺在今后的工作中会严格落实，把消防安全视为首位，警钟长鸣，永不放松！

闭幕篇--凝心聚力，再创辉煌

    本届研讨会既对集团一年来的发展进行了全面、客观、公正的总结，也提出了集团新的一年的发展思路，描绘了集团的美好未来。最终研讨会对多项议案达成一致，各个分公司及总部各部门就今后的发展方向，日常工作流程，服务问题达成了切实可行的办法。

       集团公司自成立以来，始终坚守主业、笃定前行，为客户提供优质的服务。我们将一如既往地践行“客户满意是我们永远的追求”这一服务宗旨，将自己融入到图书物流行业发展的潮流中，不断突破陈规，扎实努力、创新拼搏，着眼于未来。

      2020年注定是不平凡的一年，在这新的年度里宏贤达集团将围绕“创新服务模式，优化管控能力，提升服务水平”这个主题通过服务多样化、管控节点化来实现整体服务水平和业绩的提升。宏贤达人载着研讨会达成的丰硕成果，以饱满的工作热情，高昂的工作斗志，昂扬的精神状态，投入到加快宏贤达集团发展的伟大实践中。

   咬定青山不放松，立根原在破岩中。

   千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。

   宏贤达人疫路同心，逆势而上！

作者：王建萍

校稿：郭燕燕

美编：吕芳林